1. Responsable y alcance
Esta política aplica al sitio manriqueserrano.online, a la aplicación “Envío masivo de mensajes” y a los registros generados al gestionar comunicaciones autorizadas por mensaje de texto o WhatsApp.
- Nombre o razón social: Manrique Serrano
- Canal electrónico para consultas y reclamos: formulario de derechos del titular.
2. Datos que podemos tratar
- Nombre, número de teléfono y datos aportados legítimamente por la empresa responsable.
- Referencia de obligación o factura, cuando sea necesaria. No debe cargarse una referencia personal ni información financiera sensible.
- Canal autorizado, evidencia de autorización, exclusiones y solicitudes de cese.
- Contenido de mensajes y respuestas, estados técnicos de envío, entrega, lectura o fallo, fecha, hora e identificadores del proveedor.
- Registros mínimos de seguridad, acceso y solicitudes de derechos. La dirección IP se conserva únicamente como un identificador irreversible para prevenir abuso del formulario.
3. Finalidades
- Enviar comunicaciones por el canal previamente autorizado y gestionar respuestas.
- Mostrar estadísticas operativas, detectar fallos y evitar reenvíos a personas excluidas.
- Atender consultas, correcciones, revocatorias, supresiones y desistimientos de comunicaciones.
- Proteger la plataforma, auditar operaciones y cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables.
4. Proveedores y transferencias
La prestación puede requerir proveedores de alojamiento, Meta/WhatsApp y LabsMobile. Esos proveedores pueden procesar datos fuera de Colombia bajo sus propios términos y medidas de seguridad. Solo se comparten los datos necesarios para prestar el canal solicitado.
5. Autorización y reglas de contacto
La empresa que carga una base debe poder demostrar la autorización o la base jurídica aplicable. Para cobranza en Colombia solo deben usarse canales previamente autorizados, respetando horarios y frecuencia. WhatsApp exige además que la persona haya proporcionado su número y otorgado opt-in.
Importante: la política oficial de WhatsApp vigente incluye la cobranza entre los usos prohibidos. La plataforma no habilita campañas masivas de cobranza por WhatsApp sin confirmación escrita de Meta.
6. Conservación y seguridad
Los datos se conservan únicamente mientras sean necesarios para la finalidad informada, la atención de reclamos y las obligaciones legales o contractuales aplicables. Después se suprimen o anonimizan. Las credenciales de proveedores se cifran, las sesiones usan cookies protegidas y el acceso a configuración requiere una clave secundaria.
Cuando una persona solicita cese o supresión se mantiene un identificador irreversible mínimo del número en una lista de exclusión, con el único propósito de evitar que vuelva a ser contactada.
7. Derechos
El titular puede conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de autorización y explicación del uso; revocar la autorización; pedir supresión cuando proceda; y presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante el responsable o encargado.
8. Fuentes normativas y cambios
Esta política se apoya en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y, para cobranza, la Ley 2300 de 2023. Los cambios materiales se publicarán aquí con nueva fecha de vigencia.