Antes de enviar
El formulario entrega un número de radicado. Para evitar suplantaciones, el responsable podrá solicitar información razonable para verificar la identidad antes de entregar, corregir o eliminar datos.
- Una solicitud de cese, revocatoria o supresión bloquea inmediatamente nuevas campañas al número indicado.
- La eliminación definitiva se realiza después de verificar identidad y puede limitarse cuando exista un deber legal o contractual de conservación.
- También puedes responder SALIR, BAJA, STOP o CANCELAR en una conversación de WhatsApp recibida desde este servicio.
Plazos generales
Las consultas se atienden hasta en 10 días hábiles, con prórroga máxima de 5 días hábiles adicionales cuando sea necesario informarlo. Los reclamos se atienden hasta en 15 días hábiles, con prórroga máxima de 8 días hábiles adicionales.
Antes de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio debe agotarse la consulta o reclamo ante el responsable o encargado.